Dernière mise à jour : 20 septembre 2026.
1. Objet
Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site hcleanauto.fr, la création d’un compte, l’envoi d’une demande de rendez-vous et les modalités générales des prestations proposées par H Clean Auto. Les conditions particulières figurant sur un devis ou dans une confirmation écrite prévalent lorsqu’elles sont plus précises.
2. Informations fournies sur le site
H Clean Auto s’efforce de maintenir des informations exactes sur les prestations, prix indicatifs, durées et zones d’intervention. Une estimation affichée en ligne peut être adaptée après examen du véhicule lorsque son état, son gabarit, la présence importante de poils, sable, taches ou toute autre contrainte nécessite un temps ou un traitement supplémentaire. Toute modification de prix doit être portée à la connaissance du client avant l’exécution de la prestation.
3. Demande et confirmation de rendez-vous
L’envoi du formulaire constitue une demande de rendez-vous. Le rendez-vous devient définitif après confirmation de H Clean Auto par un moyen permettant d’en conserver la preuve (par exemple e-mail ou message). Le client s’engage à communiquer des informations exactes et un moyen de contact valide.
4. Prix et paiement
Les prix destinés aux consommateurs sont indiqués en euros. Sauf indication contraire dans la confirmation ou le devis, le paiement d’une réservation classique intervient à la fin de la prestation. Les éventuels suppléments (déplacement au-delà de la zone incluse, état exceptionnel du véhicule ou option demandée) sont annoncés avant exécution.
5. Conditions d’intervention
Le client doit permettre l’accès au véhicule à l’heure convenue et s’assurer que le lieu d’intervention est autorisé, accessible et suffisamment sûr pour réaliser la prestation. Il doit signaler avant intervention les éléments fragiles, défauts connus, réparations récentes ou particularités susceptibles d’être affectées par le nettoyage.
Après un nettoyage textile en profondeur, les sièges, tapis ou moquettes peuvent rester légèrement humides. H Clean Auto ne garantit pas la disparition totale d’une tache ancienne ou incrustée lorsque sa nature ou l’état du support ne le permet pas.
6. Report et annulation
Le client est invité à prévenir H Clean Auto dès que possible en cas d’empêchement. La météo, l’absence d’un emplacement adapté ou une situation rendant l’intervention dangereuse ou techniquement inadaptée peuvent conduire à proposer un report. Aucun frais d’annulation ne peut être appliqué s’il n’a pas été clairement communiqué et accepté avant la confirmation du rendez-vous.
7. Droit de rétractation des consommateurs
Lorsqu’un contrat de prestation de services est conclu à distance avec un consommateur, celui-ci bénéficie en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sauf exception prévue par la loi.
Si le consommateur demande expressément que l’exécution commence avant la fin de ce délai, il peut rester redevable, en cas de rétractation après le début de l’exécution, du montant correspondant au service déjà fourni. Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai après demande expresse du consommateur et reconnaissance de la perte de son droit, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.
Un modèle de formulaire de rétractation est mis à disposition.
8. Comptes clients
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Il doit utiliser une adresse e-mail lui appartenant et informer H Clean Auto en cas d’utilisation non autorisée de son compte. H Clean Auto peut suspendre un accès en cas d’usage frauduleux ou portant atteinte à la sécurité du service.
9. Avis
Les avis sont modérés avant publication. H Clean Auto peut refuser un contenu manifestement illicite, injurieux, contenant des données personnelles de tiers ou sans lien avec une prestation. La modération ne doit pas être utilisée pour supprimer un avis uniquement parce qu’il est négatif. L’auteur peut demander le retrait de son avis.
10. Propriété intellectuelle
Les textes, logos, photographies, vidéos et éléments graphiques propres à H Clean Auto sont protégés. Toute reproduction ou réutilisation au-delà des exceptions légales nécessite une autorisation préalable.
11. Données personnelles et cookies
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité. Les informations relatives aux stockages sur le terminal figurent dans la politique des cookies.
12. Réclamations et médiation de la consommation
En cas de difficulté, le client peut d’abord adresser une réclamation à hcleanauto.caen@gmail.com.
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les règles impératives protégeant les consommateurs restent applicables.